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突破銀行精準營銷的瓶頸 渠道互聯互通是關鍵!

上傳:侯鳥     來源:信息存儲服務     日期:2020-09-03

[摘要]  
   目前,在經濟增速放緩和人口紅利消退的新形勢下,銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的市場環境,銀行必須優化業務流程,通過精準營銷來爭奪消費者,搶占市場的制高點
 
[正文]    

   目前,在經濟增速放緩和人口紅利消退的新形勢下,銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的市場環境,銀行必須優化業務流程,通過精準營銷來爭奪消費者,搶占市場的制高點。

   簡要而言,精準營銷就是以客戶為中心,利用各種媒介建立消費者資料庫,對客戶進行人物畫像,然后通過科學分析,確定可能購買的客戶,為其制定出一套有針對性的個性化銷售推廣方案。精準營銷要依托大數據技術,通過大數據技術,銀行能更了解他的客戶,從而完成由“機槍掃射”到“精準制導”的轉變,達到“千人千面”的效果。

突破銀行精準營銷的瓶頸 渠道互聯互通是關鍵!


(圖片來源:攝圖網)

   即信Fintech智研中心發現,雖然精準營銷已經成為大眾共識,但是在銀行踐行精準營銷的過程中,往往會面臨一些共性問題,比如渠道的互相獨立會造成數據偏差,給運營者帶來繁雜而意義不大的機械性工作,降低精準營銷的投入產出比,這些問題都會讓精準營銷的效果大打折扣。

數據不互通導致精準營銷策略產生偏差

  目前,傳統銀行大都采用業務系統和通信渠道分別獨立對接的架構,這就決定了各個業務系統、通信渠道之間的消息數據不能彼此互聯互通、統籌整合、統一展現,增加了基礎消息數據調取、查看的難度。

   此外,并非所有的數據不互通都可以依靠人工整合來解決。最典型的便是人工無法整合出“唯一用戶ID”,即當用戶A在渠道a的用戶ID是a’,在渠道b的用戶ID是b’時,人工整合無法識別出用戶ID為a’和b’的是同一個人,那么整合出來的用戶A畫像則是片面而不完整的,也就會導致針對用戶A所制定的精準營銷策略產生偏差。

機械化工作導致運營者無法專注于營銷服務

   在精準營銷的策略執行過程,構建“依據營銷服務收集反饋更新資料庫→以資料庫數據為基礎進行建模分析→優化決策后執行營銷服務”的營銷閉環是核心重點。由于少有專業的技術平臺聚焦于前期的“收集反饋更新資料庫”、后期的“依據決策執行營銷服務”,這一前一后的環節往往需要通過人工去機械化地執行,工作量大而流程繁雜,使得運營者無法抽身出來去專注于營銷服務本身。

   就前期的跨媒介平臺收集數據資料而言,由于通信渠道、媒體平臺之間彼此獨立,運營者往往需要登錄不同的后臺去調取、查看相應的消息數據反饋,再通過人工把這些消息數據收集、整理、匯總。但并非人人都是數據專家,這些數據若不能化抽象為具象,以各種形式的圖表展現出來的話,其實際利用率及作用效果將會大打折扣。

   而精準營銷的本質也決定了后期的決策落地是極其復雜的,需要運營者依據精準營銷策略,設定消息發送渠道的新增或刪減、調整各個渠道發送量的分配比例、匹配相對應的營銷內容、甚至是關注優先渠道發送失敗后備選渠道補發……工作繁雜且瑣碎,不但需要花費大量時間且極易出現誤差,從而影響整體精準營銷的效果。

   由此可見,讓精準營銷效果大打折扣的問題根源在于各渠道的不互聯互通,而即信ICC融合通信中臺,通過推動企業的通信基建中臺化打通各個渠道,基于通信渠道的互聯互通,進一步把散落在各個渠道的消息、數據進行了集成,實現了全渠道通信內容的統一管理和管控,賦能企業一體化精準營銷觸達,讓精準營銷更加簡單、高效、精準,從而大大提升精準營銷的效果。

通信基建中臺化,打通各個渠道

   即信ICC融合通信中臺預先集成各個通信渠道,并通過統一消息接口與企業業務系統對接,實現通信渠道聚合接入,提供一致而有效的通信服務,易于統一運維及運營。

突破銀行精準營銷的瓶頸 渠道互聯互通是關鍵!


(圖片來源:玄武科技·即信

融合消息發送,實現精準營銷內容推送

   除了渠道之間的打通,即信ICC融合通信中臺更大的價值是在資源整合的基礎之上,結合用戶畫像和業務屬性,智能實現通信渠道的綜合調度,與信息內容的個性化渲染。

突破銀行精準營銷的瓶頸 渠道互聯互通是關鍵!


(圖片來源:玄武科技·即信

☞ 融合消息管理,運營者可全面了解精準營銷情況

   實現全渠道通信內容的統一管理和管控,有效解決通信內容碎片分布問題。在此基礎之上,集合用戶多消息渠道的通訊資料,構建唯一用戶ID資料庫,更可對渠道消息進行多維度跟蹤、多形式展現,便于運營者更全面直觀了解精準營銷情況。

突破銀行精準營銷的瓶頸 渠道互聯互通是關鍵!


(圖片來源:玄武科技·即信

   大數據時代,精準營銷已成為必然趨勢。在銀行精準營銷的執行過程中,如何依托多平臺的數據實現精細化營銷?如何提高精準營銷的投入產出比?如何讓精準營銷更加簡單、高效、精準?已經成為了銀行不得不思考的重要課題。而即信ICC融合通信中臺是銀行開展精準營銷的前提和基礎,從根源上打通了各個渠道,對渠道實現統一管理管控,對數據實現實時匯總分析;更可將采集到的資料內容,反哺大數據平臺,進一步完善客戶畫像體系,為運營策略優化提供數據支撐,真正實現用數據驅動營銷,提升營銷效果。

關于即信

   玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎,涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺,并圍繞企業通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務,廣泛應用于金融、政企、互聯網、快消等行業,致力于幫助企業連接用戶與渠道,在通信場景中驅動企業業務創新與發展。

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   (新聞稿 2020-09-04)


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